همراهان عزیز بدلیل نوسان قیمت در بازار حتما قبل از ثبت سفارش از قیمت و موجودی محصولات استعلام بگیرید ممنون
مشاهدههمراهان عزیز بدلیل نوسان قیمت در بازار حتما قبل از ثبت سفارش از قیمت و موجودی محصولات استعلام بگیرید ممنون
مشاهدهرضایت و اعتماد مشتریان برای آنجل پرفیوم اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، بسته‌بندی و تطابق محصول با سفارش بررسی می‌شوند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، حجم، نوع رایحه و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را با دقت مطالعه کنید.
در شرایط زیر، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی کالا را ثبت کند:
* ارسال محصول اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
* ارسال محصول یا حجم اشتباه
* آسیب‌دیدگی محصول در زمان ارسال، در صورتی که آسیب مربوط به حمل‌ونقل باشد
* وجود ایراد ظاهری یا نقص در محصول که پیش از استفاده قابل تشخیص باشد
* مغایرت محصول دریافت‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته در زمان تحویل، توصیه می‌شود مشتری از بسته و محصول آسیب‌دیده عکس یا ویدئو تهیه کرده و در اولین فرصت با پشتیبانی آنجل پرفیوم تماس بگیرد.
مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، وجود مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری را به پشتیبانی آنجل پرفیوم اطلاع دهد.
پس از بررسی درخواست و تأیید کارشناسان، نحوه بازگشت کالا و تعویض یا استرداد وجه به مشتری اعلام خواهد شد.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
* استفاده نشده باشد.
* دارای بسته‌بندی اصلی باشد.
* برچسب‌ها، جعبه و متعلقات آن تا حد امکان سالم و کامل باشند.
* دچار آسیب، شکستگی یا تغییر وضعیت ناشی از استفاده مشتری نشده باشد.
* در صورت امکان، همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارسال شود.
به دلیل ماهیت محصولات عطری و بهداشتی، پس از باز شدن پلمپ، استفاده یا تست محصول، امکان مرجوعی به دلیل نپسندیدن رایحه وجود ندارد.
بنابراین پیشنهاد می‌شود مشتری پیش از خرید، توضیحات رایحه، نت‌های بویایی، حجم و مشخصات محصول را به دقت بررسی کند.
توجه داشته باشید که تفاوت سلیقه در رایحه، به‌تنهایی به عنوان ایراد محصول محسوب نمی‌شود.
محصولات دست‌ساز یا محصولاتی که مطابق درخواست و مشخصات انتخابی مشتری آماده می‌شوند، در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت، پس از تأیید و آماده‌سازی قابل لغو یا مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری نخواهند بود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه آنجل پرفیوم، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه ارسال مربوط به بازگشت کالا بر عهده آنجل پرفیوم خواهد بود.
در صورتی که درخواست مرجوعی ناشی از انتخاب اشتباه مشتری یا تغییر نظر پس از دریافت کالا باشد، هزینه ارسال بر اساس شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی محاسبه خواهد شد.
برای ثبت درخواست، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی آنجل پرفیوم تماس گرفته و اطلاعات زیر را ارسال کند:
* شماره سفارش
* نام و نام خانوادگی
* شماره تماس
* دلیل درخواست مرجوعی
* عکس یا ویدئو از محصول و بسته‌بندی، در صورت وجود آسیب یا مغایرت
پس از بررسی اطلاعات، نتیجه درخواست و مراحل بعدی توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
تمام درخواست‌های مرجوعی ابتدا توسط پشتیبانی آنجل پرفیوم بررسی می‌شوند. تأیید نهایی مرجوعی پس از بررسی وضعیت کالا و علت درخواست انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، درخواست مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.
در صورت تأیید مرجوعی و استحقاق مشتری برای دریافت وجه، مبلغ مربوط به سفارش طبق روش پرداخت و شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان و روش بازپرداخت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
در موارد زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
* استفاده یا تست محصول بدون وجود ایراد یا مغایرت
* باز شدن پلمپ محصول در مواردی که محصول باید پلمپ باشد
* آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری
* مخدوش شدن یا از بین رفتن بسته‌بندی اصلی در حدی که امکان فروش مجدد محصول وجود نداشته باشد
* اعلام درخواست پس از مهلت تعیین‌شده، مگر در مواردی که ایراد توسط آنجل پرفیوم تأیید شود
* صرفاً نپسندیدن رایحه پس از باز کردن و استفاده از عطر
آنجل پرفیوم تلاش می‌کند تمام سفارش‌ها با دقت بررسی و در شرایط مناسب بسته‌بندی و ارسال شوند. در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی تماس بگیرید و بدون هماهنگی کالا را ارسال نکنید.
ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط خرید و بازگشت کالا است.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۱۹
